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第1题
旅客投诉时，希望能补偿他们的损失，属于（)。
A.求偿还的心理
B.求补偿的心理
C.求补充的心理
D.求补给的心里
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第2题
在保管贵顾客物品时，因个人不慎损坏而引发顾客投诉，一般顾客会有（)的心理。
A.求尊重的心理
B.求发泄的心理
C.求补偿的心理
D.求重视的心理
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第3题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理
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第4题
宾客投诉的心理原因是为了实现补偿、合理化和宣泄情绪。（)
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第5题
针对客户的求利心理，我们需要做的是给客户一个占到便宜的理由。（)
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第6题
限时优惠法：是指将目前套餐及产品优惠，说法上强调限时、限名额，通过消费者的求利心理，快速推动成交。（)
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第7题
撇脂定价主要利用消费者的求新、求奇心理，将价格定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快收回投资。（)
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第8题
乘客的共性心理需求中以下说法不正确的是（）
A.求方便的心理
B.求快捷的心理
C.求安全的心理
D.求速度的心理
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第9题
随着时间的推移，业主(委托人)的心理也会随着市场的变化而起着波动，其中价格因素是最容易受到影响的。其原因是()。
A.业主对市场的预期
B.业主的惜售心理
C.业主对市场信息的了解程度
D.业主因价格波动而引发投机心理
E.业主对委托房产的出售或出租的心态变化
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第10题
以下关于客户常见心理的应对策略，错误的是（）
A.求便捷，打折与促销
B.求实心理，关注性价比
C.安全心理，派送试用品
D.求名心理，品牌加分
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