如果结果不匹配，请 
更多“与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。(…”相关的问题
第2题
商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的
点击查看答案
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第3题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第8题
发生针刺伤时处理方法正确的是（）
A．从伤口的近心端向远心端轻柔按压伤处，应尽可能挤出伤处的血液
B．用肥皂也和流动水冲洗伤口
C．受伤部位的伤口冲洗后，用75%酒精或0.5%碘伏对伤口局部进行消毒、包扎处理
D．尽快告知科室负责人、院感办，并纸质版上报
