题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()
A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
答案
D、做好特色服务和一分钟记忆法
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A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
D、做好特色服务和一分钟记忆法
A.年龄
B.下属职业发展方向
C.下属与公司领导的关系
D.每天做了多少工作
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访
A.与员工建立情感联系,让员工享受在麦当劳的工作
B.避免工作中产生麻烦
C.提高顾客满意度,增加顾客光临频次
D.增加餐厅的GC,营业额和利润