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第1题
八部曲是哪8步（）
A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
第3题
同理心指在与人交往过程中，可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并且站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式，也常称为“共情”、“共感”、“神入”等（）
第10题
拣货作业按拣货单位分区的目的是（）。
A.将储存单位与拣货单位分类统一
B.减少不必要的重复行走所耗费的时刻
C.减少拣货人员所需经历的存货位置及移动距离
D.有利于进行批次拣取作业
第11题
拣货作业按工作分区的目的是（）。
A.将储存单位与拣货单位分类统一
B.减少不必要的重复行走所耗费的时刻
C.减少拣货人员所需经历的存货位置及移动距离
D.有利于按照商品特点进行拣取作业
