题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户反馈快递没有收到,客服应该如何操作()
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
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A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.客户授权代收,非京责
B.客户及时反馈,本着客户为先,京责
C.最终转投/代收。如运输中有报备异常,途中报备情况一致,可以判京责
D.如客户签单没有写代字,可以判京责
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.直接告知客户不知道,不清楚
B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询
C.让客户稍等一会,马上帮客户反馈管理帮忙查询
D.告知客户暂时不清楚,可以询问其他客服