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第2题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第6题
张某大学毕业后从事会计工作，自认为在大学所学知识足以应付本职工作，故平时不钻研业务，不加强学习，工作中差错不断，张某违背了下列()会计职业道德。
A.提高技能
B.爱岗敬业
C.坚持准则
D.强化服务
第8题
2－3岁的宝宝，很多事情会表现的畏缩、不愿尝试，不敢表达自己的想法，这时家长该怎样做？（)
A.与他人聊天，当着宝宝的面谈及他的“胆小害羞”
B.当孩子表现出胆怯的行为时，指责他“太胆小了”
C.耐心倾听孩子的感受，对孩子的每一点进步都给与热情而真诚的鼓励
D.发现孩子对周围不熟悉的环境有一时的回避、退缩，家长应给予重视
第10题
张某大学毕业后从事会计工作，自认为在大学所学知识足以应付本职工作，故平时疏于钻研业务、不加
强学习，工作中差错不断。张某违背了下列哪项会计职业道德（）。
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A.提高技能
B.客观公正
C.坚持准则
D.强化服务
