题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于危机管理目标的有（）
A.危机事件零发生
B.危机事件零升级
C.零投诉
D.零更新
答案
危机事件零发生危机事件零升级
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.决策目标的统一性
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D.科学性
A.明确管理权限和职责
B.建立声誉危机预警系统
C.制定声誉危机管理预案
D.根据具体情况不断优化管理方案
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
A.明末清初的工商皆本意识
B.魏源师夷长技以制夷的思想
C.洋务运动的中体西用主张
D.反对专制，提倡致良知
A．商标掌握在企业手中，而品牌掌握在消费者的手中
B．要真正成为品牌，还要着手品牌个性、品牌认同、品牌定位、品牌传播、品牌管理等各方面的完善
C．假若品牌出现危机，消费者对商标的信心下降，那么商标价值就会减少
D．商标是一种法律概念，主要具有法律作用。品牌是市场概念，主要具有市场作用
E．商标是品牌中的标志和名称部分，便于消费者识别。但品牌的内涵远不止于此，品牌不仅仅是一个易于区分的名称和符号，更是一个综合的象征，需要赋予其形象、个性、生命
A.信心比黄金更重要
B.我们唯一恐惧的就是恐惧本身
C.问题与解决问题的方法是同时产生的
D.事不必难，知难不难
