题目内容
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[单选题]
在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略，这是危机发展阶段的（）。
A.危机发生
B.恢复期
C.总结期
D.解决危机
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A.勇于承担贵任
B.做超出买家期望值的服务
C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑间，并给予正确处理
