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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客需求分类包括哪些（）

A.情感需求，看着喜欢就行

B.显性需求，户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D.面子需求，人家有的我也想有一个

答案

BC

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第1题

全生命周期下的质量工程理论与方法的研究项目背景包括以下哪些（）

A.需求导向

B.国家战略

C.问题导向

D.顾客导向

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第2题

根据行业分类，制造企业一般单位规模较大、机构较多，涉及物业小区、学校、医院等。其主要的信息化需求包括哪些？（)

A.移动办公

B.手机ERP

C.视频监控

D.车辆管理

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第3题

文化营销的主要包括（)。

A.有助于企业进行国际化营销

B.有助于满足消费者的情感需求

C.有助于企业构筑核心竞争力

D.有助于企业与消费者建立共同认知

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第4题

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

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第5题

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第6题

定性预测方法包括（）。

A.德尔菲法

B.专家会议法

C.销售人员意见汇集法

D.顾客需求意向调查法

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第7题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第8题

需求差异定价法包括因地点差异而定价、因顾客差异而定价、因时间差异而定价、随行就市定价。（X）（）

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第9题

下列哪些观念是七十年代末八十年代初被普遍认可的文化观:（)。

A.文化应该为社会主义建设服务

B.文化应该反映真、善、美

C.文化建设的目的是实现对人的改造

D.文化应该主要抒发个体的情感

E.文化建设的目的是满足个人的精神需求

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第10题

4R营销组合模式包括（)。

A.在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品

B.方便的购买环境

C.建立与顾客之间的关联

D.企业必须从研究顾客入手，根据顾客的需求来提供产品和服务

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第11题

根据C.P.Pleeger对数据库安全需求的分类，主要包括（)。

A.物理数据库的安全性

B.逻辑数据库的安全性

C.数据库元素安全性

D.身份认证

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