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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的（)。

A.服务质量考核

B.全方位考核

C.人员素质考核

D.岗位达标考核

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（)洗脸间洗漱。

A.软卧车厢

B.硬卧车厢

C.餐车

D.硬座车厢

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（)的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，22∶00后始发的列车可在开车后广播（)。

A.40min

B.50min

C.30min

D.20min

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（)、勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉笑打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。

A.人民铁路为人民

B.争取旅客、求得生存

C.全面服务、旅客至上

D.尊重旅客、满足需求

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章（长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第9题
为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，（)，确保车门锁闭。

A.加强巡视

B.禁止旅客上下车

C.关闭车窗

D.锁闭厕所

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