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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第1题

保险业法的调整对象一般不包括（)。A．国家在监督和管理保险企业过程中所发生的关系B．保险企业相

保险业法的调整对象一般不包括()。

A．国家在监督和管理保险企业过程中所发生的关系

B．保险企业相互间因合作、竞争而发生的关系

C．保险企业内部的经营管理关系

D．保险企业与其客户之间的经营关系

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第2题

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中()等相应的业务过程。

A.销售

B.电子交易

C.服务

D.营销

E.供应商管理

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第3题

八项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.基于风险预防的管理

C.过程方法

D.绩效管理

E.与供方互利的关系

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第4题

顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。

A.营销

B.制造

C.售后服务

D.电子商务

E.检验

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第5题

市场营销中,取得市场长期成功的关键是()。

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

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第6题

质量管理原则有哪些原则（)

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

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第7题

质量原则是制订9001标准的基础，ISO9001:2015标准的原则包括（)。

A.以顾客为关注焦点、领导作用

B.全员参与、过程方法

C.管理的系统方法、以证据为决策依据

D.改进、关系管理

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第8题

‌顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

‌顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

顾客生命周期是指（）。

A.顾客作为自然人的寿命长度

B.顾客两次购买行为的时间间隔

C.顾客与企业维持关系的整个过程

D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

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第10题

该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于()型顾客关系管理。

A.分析

B.运营

C.协作

D.快速反应

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第11题

实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.感动顾客

C.认知顾客

D.理解顾客

E.保留顾客

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