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第4题
小浦和小陈一直是两两搭档为老人做居家服务的助老员，二人组以下哪些选项 为不合格工单（）
A.2个人，先后入户做服务，服务时长不满1小时
B.正确按照手机点单时间，同时入户，合理安排1小时工作，同时离开
C.1个人在老人家做服务，1个人玩手机游戏，未能完成老人要求的工作
D.为老人提供的是助行服务，实际点单内容是居家清洁
第5题
小高是一名新入职的技术服务人员，在为援助服务的老人提供擦窗服务时，正确的操作应该（）
A.提前电话预约老人
B.按照预定时间，带好相关工具入户服务，并先检查玻璃是否完好
C.为了避免老人不满意，到12楼,室外擦拭
D.窗框，窗槽老人没说，没必要擦拭
E.擦窗完成不必遵守服务时长，可以立即离开
第6题
助老员小张入户为高阿姨清洗油烟机，发现老人家里其实是排风扇，助老员应该（）
A.仔细询问老人是否有其它需求（例如擦窗，清洗空调）
B.粗暴拒绝，立即离开
C.及时拍摄入户拍摄；1，请问是高阿姨吗；2,我是便民中心小张，3,现在开始清洗油烟机
D.按照老人需求联系站长，更改正确的服务项目，提供服务
第7题
某社会工作服务机构响应当地政府号召，为辖区内的失能老人提供居家照顾服务，为此，该机构与社区居委会、社区卫生服务中心共同商讨制定了工作方案。下列做法中，现在社区照顾”策略的是（）
A.动员辖区低龄老人参与志愿服务。定期探访失能老人
B.邀请律师义务为失能老人及其家属提供法律咨询服务
C.动员社区合唱团的成员.发挥专长入户陪伴失能老人
D.请社区卫生站护士定期到失能老人家中进行压疮处置
第8题
助老员小莫和小冯接到领导罚款并辞退通知，原因可能是（）
A.一季度之内不合格工单超过5次
B.在入户服务期间推荐老人购买自己的保健品
C.手机端点击开始后，私自离开去接送自己的孩子
D.工作期间，不认真负责，还损坏了老人家的物品
第9题
社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。
A.服务对象
B.社会问题
C.工作过程
D.工作者本身
第10题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
