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第2题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第3题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第5题
COLMO冰箱安装时，开箱放置冰箱时操作哪些是正确的（）
A.将冰箱移至用户指定位置（与墙面保持10cm及以上距离）
B.调整冰箱底脚，确保冰箱平稳不晃动
C.检查冰箱门体是否有高低不平、平面不齐等现象
D.门体不平时，根据门提示标贴或者说明书来调节
第8题
COLMO品牌冰箱增值服务有哪些（）
A.一站式冰箱体检、免费家电、水电检测
B.为用户提供免费上门测量服务
C.为用户提供免费上门测量服务、免费提供周转机
D.管家服务（快速响应、管家上门）
第9题
COLMO冰箱服务管家上门配备工具有哪些（）
A.TDS水质检测笔、漏电相位检测仪
B.冰箱检测用的数字温度计、分贝仪、螺丝刀等维修工具
C.上门服务用的垫布盖布、鞋套等上门标准化用品
D.根据用户报修反应故障判断可能使用或已经申请的备件
第10题
COLMO冰箱发生需要拉修，关于指定的周转机要求哪项是正确的（）
A.指定周转机型号美的冷柜 BD/BC-98KEV 白色
B.周转机制冷正常、已清洁、送到用户家即可
C.根据网点所持有的周转机快速寻找一台可使用的型号即可
D.周转机送到拍摄照片上传档案
第11题
用户购买的空调由于使用面积、安装环境、自备辅材、线路保护等原因不具备安装条件下，应与用户解释清楚如果安装，可能会影响到空调使用效果及存在安全隐患，建议用户与安装人员进行沟通协商，更换机器、改善安装环境，符合安装条件后再进行安装。如用户坚持要安装，必须让用户签署《空调安装确认书》才可进行安装（）
