题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在升级报警中，以下哪种情况应立即向客户前馈沟通（）

A.遏制工作表显示产品潜在数量超出了寻找到的数量

B.工厂内最早批次的产品含有不合格品

C.当班存在某员工缺岗20min

D.起始点不明确的间歇性问题出现时

答案

ABD

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第1题

情景描述：Smith公司是一家大型的汽车零部件供应商，在全球各地均没有事业部。该企业在某项目中投标时，德国工厂中标，并开始组建项目团队审核发现：Smith公司考虑到大部分供应商在中国，由于项目时间紧张，为配合项目进度，决定将样件生产放在中国的分公司进行生产；客户在定点审核时发现，这是一个新的制造地点，但客户未收到任何新的通知，项目组织架构也未更新，该情况属于以下哪种选项（）

A.P2.1项目组织机构

B.P2.5项目采购管理

C.P2.6项目变更管理

D.P2.7项目事态升级

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第2题

客户服务联动考核办法哪种情况，不可提出申述（）

A.在服务过程中存在服务态度问题的

B.系统内工单处理超时的

C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办

D.已升级为正式投诉的

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第3题

在谈判中客户表示要升级投诉时（）

A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉

B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备

C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉

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第4题

征信上显示没有贷款记录，以下哪种情况，可以确定客户是首套（）

A.客户离婚不满1年

B.客户离婚满1年，但是在已婚情况下做过公积金贷款，房本和还款卡都是前配偶信息

C.客户北京有房

D.客户在北京有公积金贷款记录

E.客户北京无房，全国没有贷款记录，没有一年离婚的婚史

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第5题

当发生机械伤害事故，第一发现者应立即关闭设备，并在第一时间迅速、准确向集控室、工长及值班领导，报警，讲清受伤者和受伤情况。（）

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第6题

在抵达现场前，向派警单位、报警人等了解现场情况，对警情进行初步评价。（)

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第7题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

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第8题

以下哪种情况属于信息安全问题（）

A.人为误操作

B.rm-rf/* 删除

C.升级失败

D.无灾备演练

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第9题

火灾处置程序（）

A．报警：第一发现火情人员或得知火情的值班人员应立即向医院保卫科报警,同时报119B．扑救：火灾扑救组迅速利用灭火器、消火栓扑灭初期火灾。如火势漫延，应本着救人先于救物的原则进行抢救疏散。消防车到来之后，要配合消防专业人员做好扑救辅助工作C．冲进大火中抢救贵重物资D．清点：处置结果后或在消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时报告组长

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第10题

在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免（）。

A.情况变化

B.时间延长

C.损失扩大

D.对外扩散

E.事态升级

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第11题

《南干渠管理处有限空间作业管理办法》中第七条,关于有限空间作业安全技术要求，以下哪项表述（）

A.作业前，作业者应对安全防护设备、应急救援设备、作业设备和工具进行安全检查，发现问题应立即更换。作业负责人负责监督指导作业者正确使用防护设备