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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

查询团单个人客户号，以下查询说法正确的是（）

A．点击综合查询-保单查询，输入保单号，点击查询，在点击保单明细点击被保险人清单，可以查询被保险人客户号B．点击综合查询-保单查询，输入保单号，点击查询，在点击保单明细团体下个人保单查询-可根据姓名查询查询个人客户号，如果是没有同名的情况下C．以上说法都正确

答案

C

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第1题

团单系统，点击“综合查询”-“保单查询”，输入保单号，点击查询，在点击“保单明细”，在点击“保险计划查看”，可以查询到投保人客户号（）

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第2题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第3题

团险地址查询途径的是（）【单项选择

A.点击保单号-客户信息-勾选投保人信息查看地址

B.影响资料

C.问卷

D.保单信息

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第4题

团险缴费年期查询途径是（）

A.点击保单号-缴费信息

B.点击保单号-客户信息

C.点击保单号-个单信息

D.查看问卷上的缴费年期

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第5题

服务单中填写客户行为时，勾选保单号选择分类，（）可以删除该保单整条数据，如需修改，选中记录，继续点击分类查询操作即可

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第6题

客户提供的查询项均未查询到对应保单，同时客户可提供保单号/证件号，坚持在我司承保，需100%登记工单转办机构，异议信息下拉项选择“否（）

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第7题

保全批单打印的正确流程（）

A.进入综合管理平台——输入保单号码——点击查询信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像——打印

B.进入综合管理平台——点击信件管理 ——输入保单号码，点击查询——信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像，用批单专用纸完成打印

C.进入综合打印平台——点击信件管理 ——输入保单号码，点击查询——信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像，用批单专用纸完成打印

D.进入综合打印平台——输入保单号码——点击查询信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像——用批单专用纸完成打印

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第8题

“声称升级”的投诉工单查询方法:通过工单综合查询菜单，将“处理工作组”选择为“客服中心质检组”，点击“更多信息”在“受理员工号”处输入员工的工号后查询到员工提交的有升级隐患的工单（）

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第9题

若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询这里告知并核实，查询点击路径为（）

A.保单信息—个单信息

B.保单信息—客户信息

C.保单信息—帐户信息

D.保单信息—影像查询

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第10题

保单号10220031900340480287，客户要报团体的短期综合意外险，被保险人是北京扑度春橙文化传媒有限公司，坐席该如何抄单（）

A.输入保单号后，在被保险人处输入公司名称进行查询

B.输入保单号后，询问伤者姓名，输入在被保险人名处查询

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