题目内容
（请给出正确答案）
A.苏宁是19年茅台酒电商中标渠道商，可以茅台官网查询
B.茅台酒真假鉴定可以用具备NFC功能的手机查询身上的RFID芯片
C.可打4008365365查询真假
答案
C、可打4008365365查询真假
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客对于商品真伪问题统一答复话术下面哪项不正确（）”相关的问题
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.优先介绍多舒暖，让顾客看外包装
B.优先介绍基本款，让顾客用手触摸感受面料和舒适性
C.话术：HT温暖内衣是优衣库爆款，2019年平均每秒售出一件
D.话术：HT内衣能够吸收人体蒸发的水蒸气 转化为热能
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的 话可以试穿一下
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
A.我们还送了您109元券包，都在您的账户里了，您明天再下单就能用
B.多点每天都有当日爆款商品，每个月最少2次大型促销，让利顾客、劲爆低价，您可以随时关注下单
C.您喜欢就多买点，不喜欢可以不使用多点
A.培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销
B.合理要货、确保促销商品在活动开展前到位
C.按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签
D.搭建促销区域或展台、端架
A.核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额
B.您的心情我非常理解，也感同身受
C.您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任
D.您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度
A.杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎
A.购买后：亲爱的，可以加个微信，注册会员，方便咨询后期洗涤保养问题哦
B.顾客没选到货：抱歉亲，今天没选到你满意的，可以注册个会员，上新后第一时间通知你
C.会员日拉新：亲，加入会员每周五都能参加免费抽奖哦
D.顾客下单后呢：亲，会员加不加都可以哦
