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第3题
北极公司是一家制冷设备制造销售企业。为适应互联网、大数据及AI等大环境、新形势下的发展需要，
北极公司聘请IBM咨询公司帮助其重新设计组织结构，对既有流程进行梳理和重组，从而实现企业的脱胎换骨。但此举遭到绝大多数员工的不解和强烈反对，普遍认为企业应保持稳健发展的优势与传统，稳扎稳打，不能过于冒进，急于求成。该公司在处理战略稳定性与文化适应性关系时应()。
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A.将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上
B.利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化
C.高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义
D.企业奖励系统应与目前奖励行为保持一致
第4题
以下选项错误的是（)。
A.预付卡按照发卡机构和使用范围不同，可分为单用途预付卡和多用途预付卡
B.预付卡产业链分为发卡企业、售卡渠道、系统处理三个主要环节
C.在发卡流程中主要涉及发卡企业、售卡渠道和系统处理三个环节
D.在消费流程中主要涉及发卡企业、系统处理和受理服务三个环节
第5题
关于制造资源计划（MRPII)和企业资源规划（ERP)系统，以下说法中错误的是_____。
A.MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理
B.MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制
C.ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理
D.ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛
第7题
B汽车制造公司管理层宣布采取一系列措施，以更好地发展企业。根据波特的价值链分析理论，下列有关B汽车制造公司的措施中，属于企业基本活动的是（)。
A.进行广告宣传，吸引终端消费者
B.加大对研发团队的投入，改进生产技术
C.定期对员工进行最新工艺或流程的培训
D.聘请咨询公司，进行市场预测
第9题
生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。
生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。
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选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
