首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

管家作为客户利益的代表，负责物业服务品质的监控。管家在网格现场良好地协同四保系统，代表客户监督、评价及管理网格内的服务品质，并进行评价考核（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“管家作为客户利益的代表，负责物业服务品质的监控。管家在网格现…”相关的问题

第1题

管家负责客户对物业服务不满完整收集，收集率（）

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥100%

点击查看答案

第2题

作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（)。

A.售后

B.品牌

C.管理

D.服务

点击查看答案

第3题

作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（)。

A.名称

B.商标

C.品牌

D.标志

点击查看答案

第4题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

点击查看答案

第5题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

点击查看答案

第6题

4℃管家的核心理念是（)

A.4℃管家、恰到好处

B.物业服务、恰到好处

C.客户服务、恰到好处

D.4℃服务、恰到好处

点击查看答案

第7题

以下不属于建发物业六大客户服务举措的是（）

A.一站式服务

B.主动式服务

C.专属管家服务

D.预防式服务

点击查看答案

第8题

结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）

A.业主出入场景，要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时，要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导

点击查看答案

第9题

物业金牌管家五项职责中有（)

A.后台能力的评价者

B.社区和谐的宣传者

C.客户信息的收集者

D.客户服务的执行者

E.需求响应的协调者

点击查看答案

第10题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

点击查看答案

第11题

新任容服管家上岗前，（）顾及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系

A.客服前台

B.环境主管

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）