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[判断题]

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第1题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第2题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第3题

呼叫中心业务经营者和基础电信业务经营者要立即开展自查自纠，停止违规呼出、违规接入，完善管理制度和技术手段，并于2020年7月30日前整改到位。（)

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第4题

离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务（）

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第5题

下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤（)。

A.打开淘宝网，进入卖家中心

B.搜索呼叫系统服务

C.选择合适的400电话服务

D.查看店铺经营信息

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第6题

一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于（)。

A.市场同质化

B.垂直整合

C.服务外包

D.横向整合

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第7题

互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。（)

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第8题

目前，云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心，可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。（)

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第9题

呼叫中心直连计费时长：统计周期内，集团客户使用呼叫中心直连产生的计费时长之和，包括集团侧主、被叫计费时长（）

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第10题

什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

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第11题

呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（)

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