题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进厅第一句欢迎语是（）

A.欢迎光临

B.欢迎光临双千兆体验厅店

C.你家WIFI好吗

D.你好，办什么业务

答案

B、欢迎光临双千兆体验厅店

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第1题

美的品牌顾客进店欢迎语是（）

A.您好，欢迎光临美的智能家电

B.您好，欢迎光临COLMO，国际高端科技家电品牌

C.您好，欢迎光临美的清净新厨房

D.您好，欢迎光临美的品牌

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第2题

固定使用的话术：营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候：话术可以是“您好，欢迎光临！请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务（）

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第3题

colmo终端欢迎语：您好，欢迎光临COLMO，国际高端科技家电（）

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第4题

以下文明用语中，属于金融行业欢迎语的是（)。

A.欢迎光临

B.恭喜

C.见到您很高兴

D.晚安

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第5题

COLMO的一句话欢迎语是（）

A.您好，欢迎光临COLMO，高端科技家电

B.您好，欢迎光临COLMO，国际科技家电

C.您好，欢迎光临COLMO，国际高端家电

D.您好，欢迎光临COLMO，国际高端科技家电

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第6题

迎送语是我们欢迎或送别客人时的用语，分欢迎词和送别语。常用的不包括()。

A.欢迎您

B.欢迎光临

C.劳驾

D.一路平安

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第7题

优逸酒店欢迎语是什么（）

A.欢迎光临优逸酒店/优逸欢迎您

B.您好

C.晚上好

D.以上选项都不对

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第8题

关于门迎话术，以下错误的是（）

A.您好，欢迎光临FILA KIDS

B.您好，欢迎光临FILA KIDS！六一儿童节全场4件6.1折，欢迎进店选购

C.您好，欢迎光临FILA KIDS，六一活动多多，欢迎进店选购

D.您好，可以随便看下

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第9题

以下哪一项是和顾客的第一句问候话术（）

A.喜欢您来，您是麦当劳会员吗

B.欢迎光临麦当劳，请问有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.喜欢您来

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第10题

如客户来访或离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门（）

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第11题

服务质量是指什么（）

A．1：门口接待5秒之内 ——欢迎语：一人喊伙伴迎客，全体喊欢迎光临过桥缘 ——欢送语：一人喊现熬鸡汤，全体喊欢迎再来 ——当低峰期店内就1个或2个服务员时 4.注意力放在顾客身上，急顾客所急，三分钟之内满足顾客临时需求 ——回应语：马上举手示意，回应：马上来B．1.笑，跑，答，有礼貌 ——与顾客有目光接触时要有微笑 ——小跑步服务 ——服务过程中使用您、抱歉打扰了等礼貌用语 ————服务用语中当传餐员工与顾客同向或逆向行走时，增加提示语：小心烫，请当心 2：动作，语言，表情三搭配 ——与顾客确认点餐内容执行弯腰确认 ——在服务顾客过程中保持正常的站立姿势，不得出现倚靠、撑桌面、斜肩歪头等动作C．1：所有餐点12分钟之内上齐， 2：没有错餐、漏餐的情况发生

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