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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列客诉处理流程说法正确的事()

A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉

B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客

C.可给宾客两个方案选择更为有效

D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果

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D、受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果

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第1题
信访工作应当遵循下列原则()。

A.属事管理、分级负责,谁主管、谁负责

B.依法依规、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合

C.诉访分离,分类处理

D.渠道畅通,公正合理

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第2题
展厅出现客诉应马上联系客服处理,楼层管理员不需要理会()
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第3题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第4题
客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理()
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第5题
品牌A经纪人李晴的客户欲购买品牌B甲店的一套房源,签约时李晴未通知甲店维护人或商圈经理,则以下说法正确的是()。

A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理,李晴无责

B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴警告处罚

C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴黄线处罚

D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若引起客诉,给予李晴警告处罚

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第6题
处理客诉的能力:解决问题思路清晰有办法,具备有很强的动手能力具有透过表象深入内因的能力,具有一定的谈判方法和技巧()
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第7题
一旦发生倒柜客诉,跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理()
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第8题
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第10题
事故调查是事故分析与处理的主要依据。下列关于事故调查的基本要求,说法错误的是()。A.及时B.客

事故调查是事故分析与处理的主要依据。下列关于事故调查的基本要求,说法错误的是()。

A.及时

B.客观

C.全面

D.灵活

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第11题
产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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