题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如下服务细则执行规范正确的是（）

A.派单时，联系电话需二次复述确认

B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截

D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机

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第1题

《特种设备焊接操作人员考核细则》中强调了非金属材料焊工必须规范执行的力度，明确了《燃气用聚乙烯管道焊接技术规则》中有关焊工考试的组织管理等相关要求同时废止。（)

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第2题

细则实施后，原煤炭工业部发布的《冲击地压预测和防治试行规范》如何处理()。

A.保留执行

B.参考执行

C.有条件使用

D.废止

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第3题

2019年1月，（）发布《网络短视频平台管理规范》和《网络短视頻内容审核标准细则》，为规范短视頻传播秩序提供了切实依据

A．中国短视频协会

B．中宣部

C．中国网络视听节目服务协会

D．文化部

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第4题

“物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程”是美国哪一个物流派别的观点？（)

A.管理派

B.工程派

C.军事派

D.企业派

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第5题

驾驶员服务星级二星级标准包括()。

A.达到一星级标准评定后。

B.除正常出勤外每季度请假不超5天。

C.微笑迎客、规范服务。

D.无责任投诉和新闻媒体批评。

E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。

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第6题

（）是分公司95562短信平台的牵头管理部门，负责制定分公司95562短信平台服务管理细则；负责分公司95562短信平台用户角色的权限申请及角色设置；负责规范95562平台的使用情况；负责收集、整理和分析分公司及下辖分支机构对95562短信平台提出的合理合规的需求；负责保障短信渠道稳定运行，做好相关信息资源管理

A.分公司业务发展部

B.分公司财富管理部

C.分公司合规风控部

D.分公司运管管理部

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第7题

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

团队发展一般经过如下四个阶段。

A.形成阶段---震荡阶段----规范阶段----执行阶段

B.形成阶段---传统阶段----震荡阶段----规范阶段