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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假货。（)

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

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第1题

在京东购物，100京豆可以在购物的时抵用人民币（)。

A.1元

B.2元

C.10元

D.不可抵用人民币

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第2题

在京东平台购物，支持哪些付款方式？（)

A.支付宝

B.银行卡/网银

C.信用卡

D.花呗

E.京东白条

F.微信

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第3题

品牌对于信用卡营销的重要性是（)。

A.好的品牌是质量和品质的保证

B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品

D.品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

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第4题

使用膏状面膜时,涂抹于皮肤后于（)洗净。

A.10分钟以内

B.20分钟之后

C.10-15分钟后

D.睡前

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第5题

经办人需提醒客户购买理财产品成功后，如果出现购买帐户挂失补卡，建议到（)办理账号变更手续。

A.原理财购买网点

B.原银行卡开户网点

C.任意网点

D.现挂失补开的网点

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第6题

苏东剧变之后，世界政治格局的发展趋势是（）

A.一极化

B.两极化

C.多极化

D.全球化

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第7题

单位客户无账户购买理财业务，若出现理财到期，原划入账户销户情况，应将到期资金转入该单位基本存款账户（）

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第8题

下列关于证券期货业金融机构黑名单监测和报告的说法错误的是（)。

A.如果主管部门转发联合国安理会涉恐黑名单，金融机构也可查询中国人民银行网站反洗钱网页的“风险提示与金融制裁”栏目，链接到联合国安理会网站下载有关名单的电子版

B.金融机构在收到有关部门印发的涉恐黑名单之后，应当立即将名单所列个人、实体信息要素嵌入业务系统

C.当名单更新时，金融机构应相应更新系统中的名单，完善客户(包括控制客户的自然人或交易的实际受益人)身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施

D.金融机构应当自行开发，不能购买专业公司提供的名单管理系统

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第9题

客户购买基金后，出现()情况，农业银行不承担责任，由客户自行承担。

客户购买基金后，出现（)情况，农业银行不承担责任，由客户自行承担。

A.借记卡丢失

B.借记卡损坏

C.信息泄露

D.密码泄露

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第10题

当采用手工涂胶法时，应来回涂抹以避免出现气泡。（)

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第11题

下列()因素可能导致常温型、加热型涂料标线出现裂纹。

A.新浇筑沥青混凝土路面保养时间短

B.涂抹过硬

C.施工温度过高

D.路面未打扫干净

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