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第1题
依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） （1）他平时省吃俭用，把全部 （）都捐给了灾区和希
依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（）
（1）他平时省吃俭用，把全部 （）都捐给了灾区和希望工程。
（2）你这番话的真实用意是什么？我得好好 （）一下。
（3）前年我国发生了百年不遇的大洪水，可灾区人民在党中央国务院的关怀下， （）了重重难关，恢复了家园。
A.结余 捉摸 度过
B.节余 捉摸 渡过
C.节余 琢磨 度过
D.结余 琢磨 渡过
第2题
当遇客户不理解，解释会话时间过长，或客户抱怨太多时，慢慢深呼吸，同时数数1、2、3......这是不用
离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛，想象自己在森林中，小鸟在歌唱，做几个深呼吸，呼吸一下清新空气，慢慢从1数到10，然后再从10数到1，这有助于你从精神上放松，给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时，会发现注意力容易集中多了。这是哪种减压方法？()
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A.深呼吸减压法
B.运动减压法
C.自我暗示/表扬法
D.换位思考法
E.目标激励法
F.倾诉化解法
