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[判断题]

客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。（)

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第1题

客户服务技术支持系统的主要功能有（)。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第2题

客户受电工程供电后，报装人员须在1个工作日内将资料审核无误，完成营销技术支持系统信息归档，并在2个工作日内将纸质资料整理、审核无误后，交客户服务部门管理。（）

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第3题

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）

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第4题

客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

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第5题

电力市场运营系统是基于电力系统及电力市场理论，应用（)技术，满足电力市场运营规则要求的技术支持系统。

A.计算机

B.网络通信

C.信息处理

D.信息通信

E.网络交换

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第6题

系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给（)，以备客户查询。

A.电力客户服务系统

B.营销系统

C.SCADA系统

D.领导决策系统

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第7题

当机组因设备故障、温度、燃料供应等原因发生出力限高/限低时，电厂应及时向所属电力调度机构提交出力限制申请，经所属电力调度机构审核同意后，电力调度机构在技术支持系统中修改该台发电机组的出力上/下限（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

在保险营销支援系统中，能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护的支持系统

是（）．

A.展业支援系统

B.专业支援系统

C.管理支援系统

D.技术支援系统

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第9题

下列具有营销支持功能的系统有（)。

A.对公客户关系管理系统

B.金融服务平台

C.个人优质客户关系管理系统

D.金钥匙理财专家支持系统

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第10题

电能量计量系统主站系统应能够通过系统和信息安全保护措施（如防火墙、移动代理、入侵检测等)及数据终端服务器与（)系统连接。

A.OMS网/电力广域数据网

B.上级和下级电能量计量系统

C.SCADA/EMS

D.电力市场技术支持系统

E.DTS

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