题目内容
（请给出正确答案）
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
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A.制定战略：设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进
B.我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们达到了？我们如何保持发展的势头？
C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案
D.远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
以下哪项内容属于设计公司业绩衡量评估系统时所采取的典型步骤？
A.理解公司战略；开展形式评估；确定衡量评估类型；并根据衡量评估的结果采取行动。
B.制定衡量评估计划；创建与衡量指标相联系的公司战略；对业绩衡量评估数据进行趋势分析；并衡量数据的可变性。
C.对业绩衡量指标进行分类；制定数据收集计划；分析数据；并预测未来业绩。
D.开展形势分析评估；生成宏观业绩衡量指标，审查业绩衡量评估数据；并根据业绩衡量指标；审查业绩衡量评估数据；并根据业绩衡量评估结果改变战略。
