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[单选题]

工单处理有结果后,坐席人员在规定时限内回访客户,回访率达到(),回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第1题
代维人员应按照铁塔公司要求()小时内完成回单,在规定时限内完成回单,回单内容详尽,有过程、原因、结果,符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第2题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,在工单剩余时限
内无法继续处理新诉求的,各单位()部门应()继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明

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第3题
用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理,并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统,并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况,代维人员应直接和骨干机房联系,尽量避免一个障碍多次上门处理。

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第4题
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单

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第5题
故障处理及时率定义为网管派发的OLT以下故障工单在规定的故障处理时限内完成的比例。()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。()
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第7题
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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第8题
各()均可通过部级稽核系统发起稽核工单的方式开启联合协查其它参与方应按要求在规定的时限内处理协查工单。

A.发行方

B.参与方

C.收费方

D.经营管理单位

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第9题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()三抢险抢修类第2条规定,片区班长()片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后,需在()分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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第10题
柜面人员在开户时觉得该单位客户存在可疑情形,在核心系统登记异常信息后,可由()登录()进行后续的分配处理。

A.支行负责人

B.部门负责人

C.小微地图工单系统

D.事后监督系统

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