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第1题
以下不属于送客户离场沟通要求的是（）
A.将放置在一旁的销售资料手提袋双手递到客户手中，并提醒客户带好随身物品
B.送客户至销售大厅大门外，标准用语：再见，欢迎您随时再过来参观
C.置业顾问在客户起身离开之前先行离开座位
D.凡来访者必须发放宣传资料，宣传资料、计价表等装袋，双手递到客户手中
第6题
下述内容描述正确的是（）
A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第7题
根据《成都市房地产销售服务人员管理暂行规定》对于房地产销售服务人员的定义，以下哪些人员属于房地产销售服务人员？（)
A、某房地产中介公司一线经纪人小张
B、某开发企业销售团队成员小赵
C、某房地产代理机构驻场置业顾问小李
D、某房地产评估机构注册估价师老王
E、某房地产物业服务机构管理人员老宋
第9题
以下哪一项不符合来访接待内容（）
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
第10题
以下不属于参观工地实体样板间讲解细节的是（）
A.只有达到参观条件并得到销售经理通知允许进入的工地区域，方可进入工地参观
B.进工地前，置业顾问和客户均需先戴好安全帽
C.进入工地须注意安全措施，置业顾问须走在客户前方
D.实体样板间参观过程中，不介绍交付标准及非交付标准进行
第11题
以下不属于销售人员接待指引岗值岗工作要求及值岗细节的是（）
A.置业顾问应按公司规定轮流站位，并始终保持1-2名置业顾问占位，进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员，如因故需轮空，需在群里提前报备
C.客户进门，观察客户是否有购房意向，如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户
