题目内容
（请给出正确答案）
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
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A.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项应当予以登记并区分情况，在15日内分别按规定方式作出处理
B.行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位
C.对符合本条例规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，该行政机关应当受理，不得推诿、敷衍、拖延
D.信访人按照本条例规定间接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的，有关行政机关应当对信访事项予以登记，对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出
A.申请事项依法不需要取得行政许可的，应当及时告知申请人不受理
B.申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当及时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请
C.申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正
D.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在10日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理
A.给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成
B.给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等
C.排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施
D.给水系统设备设施包括包括污(废)水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水局部处理构筑物等
A.超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的
B.应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的
C.适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的
D.拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的
A.超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的
B.行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的
C.适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的
D.拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见
A.一般用词组或短句表述
B.能准确、鲜明地指出等闲因素的核心特征
C.可以使用“不合规”、“违规”、“风险”等词语
D.采用偏负面的具体性词语
有关行政机关收到信访事项后，正确的处理是()。
A.应当及时答复是否受理
B.应当当场答复是否受理
C.能当场答复的应当场答复
D.讨论研究后再答复
A.信访机制
B.信访举报
C.信访处置
D.信访分流
A.反映情况
B.提出建议、意见
C.行政诉讼
D.投诉请求
E.行政复议
