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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候，能用封闭式发问吗（）

答案

是

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第1题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第2题

当顾客着急走的时候，我们还需要验机吗（）

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第3题

如果在顾客导资料的时候，需要等的时间超过钟，我们可以为顾客倒一杯（）度的热水

A.100

B.70

C.40

D.30

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第4题

当客户进店询问有没有怡宝水时，我们不可以使用建议法推荐卓玛泉，因为顾客指定了水的品牌（)

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第5题

顾客谈我们产品的缺点，当这个缺点可以转化为产品其他属性的优点的时候，我们就采用夸张法，把缺点夸张为优点（）

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第6题

下面哪种表述是正确的（)。

A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

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第7题

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

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第8题

某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（)。

A.任意调查

B.立意调查

C.配额抽样

D.整群抽样

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第9题

在处理异议的时候，如果顾客提出非常离谱的问题，我们应该委婉的打断顾客，避免陷入不利于我们的话题（）

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第10题

（)是在两个人或更多人之间进行的，推销人员可在咫尺间观察目标顾客的需求和特征，并迅速反应和调整，但这也是最昂贵的沟通和促销工具。

A.人员推销

B.广告

C.社交网络

D.大众传媒

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第11题

顾客的需求和经验是企业的可控因素。（)

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