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第3题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不－定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
第4题
关于顾客满意的说法，正确的有()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
第5题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不－定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客－定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
第6题
关于顾客满意，错误的是（）。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的
关于顾客满意，错误的是（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
第11题
X：当一种很少发生但却很严重的工业事故发生时，人们的反应是，认为这种事故越来越频繁了。这种想法
是没有道理的。毕竟，在某一把扑克中起到4张A这一稀有的事，并不增加将来某把牌起到4张A的机会。Y：正相反，该看法是合理的。因为它使人们感觉到他们以前没感受到的危险，并采取预防措施来防止类似事故在未来发生。Y反驳X观点的目的，在下面哪一项中得到最好的描述？
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A．他对X所进行的类比的恰当性提出质疑。
B．他使X未能考虑人们对严重事故的反应是多么不同这一点变得很明显。
C．他将判断合理性的基础转变为对实用性的考虑。
D．他对人们为什么形成错误观点提出一种替代性的解释。
