题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
A.有针对性地进行分析,总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚
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A.有针对性地进行分析,总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店,显示本饭店的优势
D.尽可能与客人产生共鸣
上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理,秘书应()。
A.处理完手头工作后立即发送
B.在1小时内发送
C.放下手头工作立即发送
D.在当日内发送
请依据有关的法律法规说明:
(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定?
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升