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第2题
服务单状态：待收货/待处理，消费者已发退货，等待商家收货，或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后，7日内如商家未确认收货或收货后未处理的，京东视商家同意京东先行退款给消费者，在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对，错)。
第3题
2021年6月17日，在众视Tech和中兴通讯联合主办的亚太5G消息应用大会上，数海掌讯与中国移动通信
联合会、()快递公司及京东集团共同参与大会“5G消息物流快递行业工作委员会”揭幕仪式，被授予秘书长单位，并发起成立《5G消息应用研究联合实验室》，双方共同探索、推进5G消息技术在快递物流业的应用。
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第4题
以下哪种情景不属于违规？（)
A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息
C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容
D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号
第9题
买家订单已发货，但是中通物流还未签收，联系客服需要改地址，该怎么处理？（)
A.告知买家包裹已发出，无法修改
B.留言给仓库群，让仓库修改地址
C.让买家联系快递公司修改
D.发给快递群，告知修改地址
第10题
以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录？（)
A.亲亲早上好
B.嗯
C.啊
D.1
E.这个不属于我们的问题，我们不负责
F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
