题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电咨询寄一个大冰柜，物品有50kg，询问我司收多少钱，客服代表直接在综合查询输入重量并告知推送产品的运费即可，无需询问其他（）
答案
是
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A.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品，仍提醒客户以当地收派员上门核实为准
B.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品，直接承诺可收寄即可
C.综合查询界面查询有显示生鲜速配产品，但未显示时效，直接承诺可收寄即可
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.剪刀属于隐含危险的物品，无法收寄，非常抱歉
B.工作人员告知为准
C.在揽收员验视包装妥当的情况下，可以通过陆路运输进行寄递，如发陆运时限会有延迟
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
