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第3题
以下关于危机管理中的沟通原则叙述正确的是（)。
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
第4题
下列选项中，对于3T原则的解读正确的是（)
A.评估，确定优先级;生命支持;选择适当而有能力处理的医疗机构或救治区域
B.区别对待;正确判断;营养支持
C.意识判断;抢救优先;手术支持
D.思维转换;区域转移;定向分析
E.以上都不是
第7题
以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原
以下（）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
