题目内容
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[单选题]
战略沟通的6站分别为倾听企业管理状况,受众分析,找出企业立足点和拟就企业准则,提出战略方案,灵活实施,________。
A.总结
B.监控
C.宣传
D.改革
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A.总结
B.监控
C.宣传
D.改革
A.股东财富最大化目标比较容易量化,便于考核和奖惩
B.股价能完全准确反映企业财务管理状况
C.股东财富最大化目标考虑了风险因素
D.股东财富最大化目标在一定程度上能避免企业短期行为
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
A.电气设备安全运行状况的检查
B.受送电场所安全措施检查
C.安全制度检查
D.中间检查及竣工验收
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
A.大数据被政府上升到国家科技战略
B.大数据渗透到制造业、金融、商业、医疗卫生各个领域
C.数据是沟通企业和用户的信息,有重要营销价值
D.数据是固定不变的