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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

战略沟通的6站分别为倾听企业管理状况,受众分析,找出企业立足点和拟就企业准则,提出战略方案,灵活实施,________。

A.总结

B.监控

C.宣传

D.改革

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第1题
Y公司是一家上市公司,2017年初公司董事会召开公司战略发展讨论会,拟将股东财富最大化作为财务管理目标,下列理由中,难以成立的是()。

A.股东财富最大化目标比较容易量化,便于考核和奖惩

B.股价能完全准确反映企业财务管理状况

C.股东财富最大化目标考虑了风险因素

D.股东财富最大化目标在一定程度上能避免企业短期行为

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第2题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是()。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄

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第3题
客户受送电装置电气设备安全运行及管理状况检查业务内容包括()。
客户受送电装置电气设备安全运行及管理状况检查业务内容包括()。

A.电气设备安全运行状况的检查

B.受送电场所安全措施检查

C.安全制度检查

D.中间检查及竣工验收

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第4题
()是企业为了实现其营销目标与营销战略,希望通过渠道管理活动在一定时间内达到的结果。

A.渠道治理

B.渠道沟通

C.渠道目标

D.渠道效率

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第5题
企业应当如何进行服务营销()。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第6题
关于大数据描述正确的是()。

A.大数据被政府上升到国家科技战略

B.大数据渗透到制造业、金融、商业、医疗卫生各个领域

C.数据是沟通企业和用户的信息,有重要营销价值

D.数据是固定不变的

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第7题
项目是用来组织那些因为受企业运作限制而无法解决的活动的手段,以下场景属于项目实施的驱动因素的是()。

A.市场需求

B.战略机会

C.领导要求

D.客户要求

E.技术进步

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第8题
积极倾听无助于改善与沟通对象的关系。()
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第9题
高效沟通的前提是:()

A.面对面

B.幽默

C.饱满的情绪

D.倾听

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第10题
非指导性的沟通原则不包括()。

A.共情

B.倾听

C.了解

D.评价

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