题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
收件人要求开箱验货,配送员王师傅告诉收件人自己很忙,要求收件人先签收再验货,收件人签收后发现内物商品破损,针对此情况,客服判责结果是()
A.签单有效,非京责
B.配送诱导签收,京责
C.虽然配送诱导签收,导致签单无效,但内物破损问题仍需核实打包情况才能判断最终责任
答案
B、配送诱导签收,京责
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A.签单有效,非京责
B.配送诱导签收,京责
C.虽然配送诱导签收,导致签单无效,但内物破损问题仍需核实打包情况才能判断最终责任
B、配送诱导签收,京责
A.操作拒收待审
B.操作换单退回
C.连续三天每天联系客户,直到接通或者三天后才能操作拒收待审
D.联系寄件人处理
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
D.如果茅台是真货,京责;假货,非京责
A.工单报备客服,同时按照寄件人要求操作
B.工单报备客服,同时联系收件人告知寄件人的要求,最终按照收件人要求操作
C.工单报备客服,同时直接操作逆向换单退回,不操作签收
D.建议寄件人联系客服处理,继续正常配送
A.京责
B.非京责
C.内物完好,京责;内物破损,非京责
A.收件员应对快件100%开箱检查
B.对于现结客户所寄的物品必须100%当面进行安全检查
C.不能承运的物品直接拒绝接运
D.确认客户所发物品类型及数量,题与其提供的发票内容-致
A.快递包裹
B.代收货款
C.收件人付费
A.主动给用户开箱验机
B.告诉用户需要签收后才能开箱
C.拒绝用户的要求
D.沟通用户,并协助用户对冰箱开箱,热水器不属于开箱范畴
A.酒水商品送货上门后,快递员应主动提醒顾客开箱验货
B.顾客可以检查物流外包装是否完好,打开苏宁物流外包装,检查商品外包装是否完好,是否存在漏液,是否有附送的手提袋
C.茅台酒送货过程中,如果顾客强烈要求打开商品内包装验货,可以打开商品包装,但快递员必须全程拍照,录相留证
D.如果开箱后顾客不要货,快递员现场电联客服处理,客户整个开箱验货过程,快递员必须全程录像留证