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更多“在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其…”相关的问题
第1题
社会工作者段瑞在工作的过程中，经常会面对一些伦理问题，她意识到只有解决好这些伦理问题，才能更好地为服务对象服务。社会工作者在服务的过程中遇到的伦理问题主要有（）。
A.服务的中断与终止
B.尊重与包容
C.隐私与保密性
D.知情同意
E.利益冲突
第2题
下列属于精神成本的是（)。
A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
第3题
在销售与服务的过程中，销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误（)
A.客户的拒绝和冷漠是正常的
B.拒绝是销售生涯的一部分
C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值
D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免
第4题
《金融理财师职业道德准则》要求金融理财师诚实公平地提供服务，不受经济利益、关联关系和外界压力等
影响，从客户利益出发，做出合理、谨慎的专业判断，公平合理地对待客户、委托人、合伙人和雇主，并公正、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突，这是哪项基本原则的要求()。
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A．客观公正
B．专业精神
C．正直诚信
D．恪尽职守
第5题
在TL1接口正式使用之前，我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中，常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形，应采用以下哪种处理方案？()
A.拨打800免费客服电话，求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因
第6题
社会工作者杨志在工作中，有时会遇到一些有严重心理问题或者极端思想的服务对象。针对这样的服务对象，杨志须决定是否为他们提供相应的服务。在此过程中，杨志所面临的问题是（）。
A.尊重
B.接纳
C.自我决定
D.保密
第8题
下列关于金融理财职业道德的说法错误的是（)。A．提供金融理财服务时，金融理财师应该向客户披露与
下列关于金融理财职业道德的说法错误的是()。
A．提供金融理财服务时，金融理财师应该向客户披露与理财服务相关的重要信息
B．公平原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主，并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突
C．客观原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇，避免客观事实让位于自己的主观判断
D．在合同关系确立之前，金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系
第10题
社区精神卫生服务体系发展过程中遇到的困难（)
A.社会舆论对社区服务的效果寄予过高的、不现实的期望
B.社区精神卫生中心的管理部门中一度缺少适应社区工作的管理人员
C.对机构中的住院服务曾有人持偏激的排斥态度
D.因政府只提供建立社区基地的财政投入，日常活动及添置各类康复设施仍显得资金不足
E.适合各类服务的专业人员短缺
F.已有人员的技术水平及服务质量难尽人意
