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第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容， 到尊重客户.礼貌待人.使用（)。A
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容， 到尊重客户.礼貌待人.使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
第6题
在具有文明语言习惯的目标中，以下适合作为5-6岁目标的是（)。
A.别人对自己讲话时能回应
B.能根据场合调节自己说话声音的大小
C.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
D.能依据所处情境使用恰当的语言。如在别人难过时会用恰当的语言表示安慰
第7题
《小学生日常行为规范》第五条的内容（)。
A.讲普通话，会用礼貌用语
B.到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品。
C.待人有礼貌，说话文明。不骂人，不打架。
D.不打搅别人的工作学习和休息。
第10题
根据中国移动员工语言规范，基本用语原则为（)。
A.语言要准确、语言要文明、语言要礼貌
B.语言要简洁、语言要文明、语言要礼貌
C.语言要准确、语言要文明、语言要简洁
D.语言要准确、语言要简洁、语言要礼貌
第11题
关于服务态度的提升，以下哪项不正确（)
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
