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第3题
明白自己在做什么具体通过那些信息展现出来（）
A.要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到
B.对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备
C.对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员答复客户
D.对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍让，不与客户争辩顶撞，必要时请经理、主管协助共同解决问题
E.在服务过程中，如有工作差错，应立即纠正，并向客户致歉
F.客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
第4题
停泊时，对值班轮机员的要求是：（）I保证机电设备正常运转II白天不参加检修工作III认真执行轮机长交代的工作Ⅳ晚上12小时巡回监视检查Ⅴ如机舱有故障而轮机长不在船，应设法通知其回船组织抢救Ⅵ发生火灾时如有轮机长不在，应领导与组织轮机人员抢救。
A.Ⅱ+III+Ⅴ
B.Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
C.Ⅰ+Ⅲ+Ⅳ
D.Ⅰ+Ⅲ+Ⅵ
第7题
下列说法正确的是（）①维修培训要把维修作风建设的养成和要求融入日常培训教学的每一个环节，不仅要让维修学员掌握维修理论和技能，更要强化培养学员严谨、专业、诚信的工作作风。 ②规章的要求是维修作风的底线，诚信是维修作风的红线。 ③以敬畏生命为内核，正确树立作风建设的价值导向，正确处理安全与发展、安全与效益的关系，本着对人民生命负责的态度做好维修工作
A.①②
B.①③
C.①②③
第10题
建设社会主义先进文化对公民素质提出的综合要求是（）A．“四有”B．“三讲”C．“五爱”D．“两为”
建设社会主义先进文化对公民素质提出的综合要求是（）
A．“四有”
B．“三讲”
C．“五爱”
D．“两为”
