题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
"核实中已确认未来需要跟进7天及以上,且7D+客服无法做任何主动的干预动作,可达成一致先行关单,把邮箱同步进线人,以上说法是否准确（）
答案
是
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A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.订单效期生效时间-申请退费时间≤7天
B.已返京豆(1元=100京豆)+已用优惠券(运费券6元/张)≤30元
C.每月优惠券权益中，已领优惠券额度
A.董事长直接下达给侯杰总的专项任务，可由侯杰总下达给其直接下属作为爱康云专项任务
B.各部门周计划中连续2周未完成且难度系数经评估较大（具体视情况而定）的任务
C.各项会议的会后跟进工作中涉及需要2周及以上时间完成且难度系数经评估较大（具体视情况而定）的任务
D.针对13个项目推进中，连续1周项目没有明显进展或进展受阻的任务
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.1
B.2
C.3
D.4
A.客户要求净额开票，且按照净额付款
B.客户要求全额开票，且按照全额付款，索赔款额外支付
C.客户要求全额开票，但按照净额付款
D.以上都对
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
A.分派后10分钟未联系
B.已联系客户2小时内未跟进
C.带看计划未执行且未在系统内操作延期
D.带看结果未在当天23:59前反馈确认
E.分派后联系客户响铃30秒未接通
