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[单选题]
必须作为管理人员和员工间定期商讨员工绩效的基础是：（）。
A.计划的实施情况
B.目标与行动计划
C.工作态度
D.目标与团队合作
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A.该计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈，而不是进行绩效评价
B.反馈信息主要用于管理人员的培训和开发，而不能直接用于薪酬和晋升决策
C.该计划主要适用于管理人员，而不是一线员工
D.可以将360度绩效反馈计划作为一种绩效评价或考核的方式在整个组织内推行
A.人力资源规划
B.培训与开发、
C.绩效管理
D.员工关系管理
A.建立企业工会
B.聘请外部专家
C.获得高层领导的支持
D.赢得一般员工的理解和认同
E.寻求中间各层管理人员的全心投入
A．建立、实施、保持和评审职业健康安全管理体系
B．定期向最高管理层报告职业健康安全管理体系的绩效
C．推动企业全体员工参加职业健康安全管理活动
D．要求生产经营单位确立和完善组织保障，以便正确、有效地实施与运行职业健康安全管理体系及其要素，包括机构与职责、培训及意识和能力、协商与交流、文件化、文件与资料控制以及记录和记录管理
A.两个以上施工企业在同意去月内进行施工，可能危及对方生产安全的，应当签订安全生产管理协议
B.生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一建筑物内
C.建筑施工企业的主要负责人、安全生产管理人员、从业人员以及特种作业人员必须取得考核合格
D.生产经营单位对重大危险源可以登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性
B.在企业经营过程中固守原则性，会导致办事僵化
C.在原则性与灵活性之间，原则性是前提
D.坚持原则性和适度灵活性是和谐企业建设的根本
