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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单处理是对订单所进行的核实、整理、()、备货、发货、收款等各项工作的总称。

A.分类

B.验货

C.通知

D.检查

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第1题
顾客使用扫码购选错支付门店时,应该()。

A.向顾客致歉,并结合门店请顾客到该门店领取

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核实

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第2题
订单管理页面负责对客户订单进行跟踪处理。
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第3题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第4题
收到购物平台退款信息,要求提供银行卡号等情况,应直接通过卖货商家进行咨询,以核实订单信息客户尽量在有知名度、信用度和安全保障的APP或网站进行购物()
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第5题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第6题
下列选项中,不属于赊销所涉及的环节的是()。

A.制定销售计划

B.订单处理

C.发货

D.借款

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第7题
用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元,要求退款,小二以下做法正确的是?()

A.用户坚持要求退款,小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看,其中5笔订单未领取过红包,征求用户同意后,小二在每笔对应订单中提交红包赔付,例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号,小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号,否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退?解答,告知用户淘宝省钱卡旦开通后,不支持退款,建议用户领取红包使用

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第8题
用户预约家庭网络检测服务活动后,智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。

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第9题
张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时哪种做法是错误的?()

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.无视该短信链接

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第10题
在什么情况下我们不需要星标客户?()

A.目前售后不在线,需要晚点上线

B.客户修改地址,但地址未送给客户

C.客服咨询量不大,工作时间空余

D.咨询高峰,需要晚点对订单进行处理

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