首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（）。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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第1题

（非一、二级服务事件）现场员工在异常情况发生后立即向带班报告，现场带班收到报告后立即处置，并将事件经过及结果整理成文字信息报备至服务异常&投诉报备群，并@投诉小组（）

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第2题

若发生一、二级服务事件，现场员工在异常情况发生后立即向（）报告，现场（）收到报告后立即介入，并电话报告给（），并整理成文字（）分钟内报备至服务异常&投诉报备群，并@值班科长和@投诉小组

A.信息员，信息员，带班，20

B.信息员，带班，值班科长，20

C.带班，带班，值班科长，15

D.带班，带班，值班科长，20

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第3题

在处理顾客投诉事件过程中，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向顾客道歉（）

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第4题

一般不良事件或为造成任何不良后果或无患者投诉的不良事件，应于发生后（）上报护理部，重大、情况紧急护理不良事件应立即口头上报，并于（）提交书面报告表

A．1周、3天

B．1周、2天

C．24h、1周

D．72h、立即

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第5题

在处理顾客投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向顾客道歉（）

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第6题

顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时，如何应对（）

A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程商店危机事件处理流程》记录、汇报和递交事故告

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第7题

发生不安全事件后，当事人立即口头报告公司AOC，并在4小时内填写“航空不安全事件报告表”，经所在部门值班领导审核后，报公司AOC;或当事人在不安全事件发生后4小时内通过江西航航空安全管理信息系统提交事件报告，并确认所在部门和公司AOC收到。()

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第8题

以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容（）

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客，并欢迎他再次光临

C.保持镇定，立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第9题

如果顾客将卫生问题投诉到消协或媒体，不应该做（）

A.立即报备主管

B.随便发表言论

C.上报公司相关部门

D.与顾客进行沟通

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第10题

各级公司评估认为属于洗钱和恐怖融资风险事件的，应第一时间向本级公司反洗钱领导小组和反洗钱工作分管领导上报《洗钱和恐怖融资风险事件报告表》，且应于事件发生或知悉事件发生后及时逐级上报至省分公司风险管理部。特别紧急时，应当立即以口头形式报告洗钱风险事件的简要情况和已采取的措施（）

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