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第1题
河北省内通行证（通行证编号后六位为1300××），利用（）APP进行查询，下载方式为进入“河北省大件运输许可平台”，扫描网页二维码进行下载，目前支持（）系统（）（两个填空）
A.河北大件
B.河北交通运输厅
C.手机安卓系统及电脑Windows系统
D.手机安卓系统
第2题
查询新契约回访是否成功在哪里查询（）
A.客户联系中心（CC系统）——话务处理——客户查询——寿险查询定位
B.客户联系中心（CC系统）——话务处理——寿险查询定位
C.核心系统——客户查询——寿险查询定位
D.核心系统——寿险查询定位
第3题
广东分行于2月3日至2月7日期间，对1月1日以来高速公路通行费进行结算。2月10日起，将统一扣费。若客户现对粤通扣款金额有异议，可建议客户先通过粤通卡微信公众号、粤通卡官方APP或粤通卡官方网站查询通行记录。若客户仍对扣款金额有异议，可引导客户通过（）反馈
A.粤通卡官方APP
B.粤通卡官方网站
C.粤通卡微信公众号
D.020-96533（ETC客服）
第4题
广交会展馆通行码是什么在哪里可以扫（）
A.广交会展馆通行码就是穗康码
B.广交会展馆通行码事宜您可以咨询主办单位
C.广交会展馆通行码需要到现场扫码，以记录您到过展馆，方便追踪轨迹
第5题
储值卡采用实名制，卡内（）记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，车辆在通过收费公路时，系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在账户中记账
A.芯片
B.电子钱包
C.电源
D.磁片
第8题
（)通过车牌识别等方式对追缴黑名单车辆自动实施限制通行，现场人员查询、核实车辆信息并进行追缴，客户完成全部通行费补费后，系统自动解除追缴黑名单。
A.部级系统
B.省级系统
C.发行人员
D.收费车道系统
第10题
客户经系统查询，核实到自己的通行与应扣金额不符，存在多扣费情况。投诉类型应选（）
A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费
B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.其他-其他
