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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。()

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。（)

A.对

B.错

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更多“用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤…”相关的问题

第1题

在煤炭市场中，少数不法商贩将煤矸石粉碎后掺在优质煤中销售，为了避免上当，用户购买煤炭时可以检测它的（）

A.热量

B.热值

C.内能

D.比热容

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第2题

营业员办理电信橙分期竣工时，应当要求用户签署纸质版《橙分期业务告知书》，并让用户手持什么物品进行合照，然后上传橙分期系统。（)

A.告知书和购买终端

B.告知书和身份证

C.身份证和购买终端

D.告知书

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第3题

营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。

A.营销

B.销售

C.促销

D.广告

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第4题

顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第5题

用户注销手机邮箱后，邮箱里原来保存的文件将全部丢失，并无法恢复。（)

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第6题

电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（)

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第7题

建议用户将路由器放置在阴凉、灰尘少、（)的环境中使用，可延长设备使用寿命并提升使用感知。

A.通风

B.黑暗

C.封闭

D.死角

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第8题

文献检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息过程。（)

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第9题

电话用户部分将根据交换局的呼叫接续处理要求，产生所需的消息信令并经过MTP部分传送到接收局。（)

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第10题

用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（)实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。

A.客户要求

B.规范

C.领导要求

D.公司要求

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