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[判断题]

汽车产品中的销售退货,品管部应依据客诉单纠正预防措施要求,对FMEA及控制计划等进行更新完善,继续追踪改善对策之实施及其成效()

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第1题
汽车三包定义:汽车产品生产者、销售公司和恒天汽车在质量担保期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品的修理、更换和退货责任()
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第2题
产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第3题
关于SA更新后的奖励机制说法正确的是()

A.月商品贷单量达到20单及以上,月商品贷销量达到15万元销量及以上,商品贷新客户达到15位及以上,SA满足任一目标*,即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准

B.月商品贷单量达到20单及以上,月商品贷销量达到15万元销量及以上,商品贷新客户达到15位及以上,SA满足全部目标*,方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准

C.月商品贷单量达到15单及以上,月商品贷销量达到10万元销量及以上,商品贷新客户达到15位及以上,SA满足任一目标*,即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准

D.月商品贷单量达到20单及以上,月商品贷销量达到15万元销量及以上,商品贷新客户达到15位及以上,SA满足全部目标*,方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准

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第4题
处理客诉以下说法错误的是()

A.安抚顾客情绪

B.给到解决方法

C.直接退货

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第5题
下列对于红黄牌制度说法正确的是()

A.红黄牌作为汰换依据,黄牌记过,红牌降职,三张黄牌合成一张红牌

B.一个月内连续4周责任客诉都在top3内,且当月客诉高于公司整体目标,站长将获得黄牌一张

C.区域内站长累计3张黄牌,合成一张区域主管黄牌

D.一个月内站点单人提前点单累计3次,站长将获得一张黄牌

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第6题
售后客诉处理:APP投诉2小时确认,24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货,退货规范执行退货()
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第7题
成品鸽子上桌前,若单盘内鸽子大小不均、应及时与直属领导沟通调换,以免造成客诉()
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第8题
指的是个人工单,【处理中客诉单】指的是组织工单()
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第9题
网点是否在GSC客诉工单中进行申诉()
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第10题
客诉管理系统中在创建工单时,有九大必须填写项,不包含()

A.客户要求

B.客户姓名

C.客户电话

D.客户地址

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第11题
面条客诉等级中,哪些符合A等级的标准()

A.面条粗细不一致

B.面条颜色不一致

C.面条没有油,油少了/ 面条油多了

D.单包面条重量有差异,但差异不大(差100克以内)

E.面条并排、打结

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