题目内容
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[主观题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。
A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
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A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.3
B.5
C.7
D.10