请明确以下场景应选择什么处理方案:客户来电称上月发生的交通事故,材料已经交了,但到现在赔款也没有到账,对方有人员受伤,现在还总是打电话管自己要精神损失费,该如何处理()
A.理赔疑难
B.理赔催办
C.二次定损
D.催查勘
理赔催办
A.理赔疑难
B.理赔催办
C.二次定损
D.催查勘
理赔催办
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户,协商并承诺回复时间
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.后续处理人联系客户,填写客户联系记录信息
B.后续处理人可在更多中选择更多业务场景
C.后续处理人可以将业主设置为无需联系客户
D.后续处理人填写联系客户记录时不能选择预约踏勘时间
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认为客户同意了方案,无需再升级方案
A.对于企业有责投诉,若客户要求赔偿的,可通过心意金进行安抚,如客户仍然不满意,可酌情协商处理,原则上赔偿金额不超过争议的金额
B.客户超额索赔无法满足,应先将企业错收/多收本金原路退回并及时告知客户
C.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金,在有投诉处理录音留证情况下,以客户感知为先,暂不操作退费
D.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金,应先将企业错收/多收本金原路退回余额账本
A.风险场景选择
B.演练方案拟定
C.演练脚本撰写
D.业务条线参与