A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A.托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B.正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
C.正常界定损坏;若客户反馈在原单损坏,退回方需以原单上报损坏由客服跟进,原单无报备破损信息,损坏责任分解至退回方承担(按照寄出前损坏界定)
D.正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A.托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B.正常界定损坏;按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
D.正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.货物以异常-其他/弃货等非破损件状态出库,但在线备注货物破损的情况
B.货物以正常签收状态出库,但历史有破损出库状态出库的,或者在线备注有货物破损的情况
C.货物实际破损件数多于系统出库件数(理赔渠道可接受反馈,但合肥电话核实的不予反馈)
D.货物实际破损件数多于系统出库件数(理赔渠道可接受反馈,合肥电话核实的可接受反馈)
A.是否网外客户的判断,以系统为准;若出现客服与系统不一致时,仍需以系统为准
B.门店备注显示建议拒贷的,如符合拒绝标准可直接拒绝,如不符合任何一条拒绝标准则需电话核实后进行相应决策
C.申请人曾在我司申请过江湖救急业务的,若此笔业务已经结清且未发生过逾期的,可正常审核;其他状态(拒绝、申请中、还款中、已结清但曾发生过逾期的)均拒绝处理
D.申请人在在我司其他业务线获批的产品,曾经借款最高逾期天数≥30天的,此次不操作